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セキュリティ グローバルマネージドサービス

IT・セキュリティアセスメントで海外拠点セキュリティリスクを未然に防ぐ

KDDIサポート領域

エンドユーザーパソコン

ネットワーク

セキュリティ

システム

回線

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主要サービス

サービスデスク

24時間受付専用窓口

サービスデスク管理

サポートサービス

インシデント管理

課題管理

ベンダーへのエスカレーション

サービス運用

依頼の履行

コンフィグ管理

システム管理者支援

バッチ管理支援

サービス導入

お客様管理

レビューと報告

ドキュメント管理と更新

コンプライアンスの遵守

継続的なサービス改善

リモート監視

24時間365日の能動監視

アラートのお知らせ管理

エスカレーション管理

稼働実績、可用性に
関するレポート提出

サービスデスク

24時間受付専用窓口

サービスデスク

サポートサービス

画像のサイズは任意で調整してください
テキストサンプルああああああああああああ、あああああああ

サービス運用

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サービス導入

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リモート監視

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一般的な適用範囲

Daisuke Mitani

サービスデスク

  • お客さま専用窓口
  • トラブル チケットの作成、契約の検証、エスカレーションや割り当て、チケットが解消されるまでのステータス管理
  • 操作手順、簡単なトレーニング、またはスクリプトなどの基本的なサポート

 

Daisuke Mitani

サービスサポート

  • 報告されたインシデントや問題を、必要に応じてリモートまたはオンサイトで診断・修正・解決
  • ソフトウェア、性能やコンフィグに関する課題についてベンダーへのエスカレーション
  • ハードウェアに問題が見つかった場合の、RMA処理や部品交換
  • 元のハードウェア構成への復元

 

Daisuke Mitani

サービス監視

  • IT 設備の運用状況とパフォーマンスを 24 時間 365 日リモート監視
  • アラートのレベルに応じて、適切なアクションを実施
  • 毎月のサーバーや ハードウェアの稼働実績、可用性に関するレポート提出

 

Daisuke Mitani

サービス運用

  • 緊急セキュリティ パッチと適切なタイミングでのファームウェアのアップグレード
  • 毎月のMicrosoft Windows エンドポイント パッチの管理
  • 定義済みの標準 (マイナー) 変更によるサービス リクエストの実施
  • 機能構成のバックアップ、ログ収集、日常業務などの IT 運用サポート
  • IT資産情報や在庫一覧の維持・更新 

 

Daisuke Mitani

サービス導入

  • サービス関連事項に関する総合連絡窓口
  • お客様に満足いただけるサービスの提供が出来ているかを確認するための定期的な振り返りの打合せ
  • お客さまにお知らせすべきモニタリング結果や発行チケット、重要な課題などをまとめてレポート
  • 振り返り及び継続的なサービス改善についてのご提案

 

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